Problemi con ordini

Salve io vorrei capire i miei soldi dove vanno a finire visto che ho fatto un pagamento con paypal il quale risultava in sospeso e dopo qualche giorno e' scomparso sia dal sito paypal che dal mio conto prepagato.Poi mi arriva da Voi un email che mi chiede altri soldi per un pagamento arretrato che non ho mai fatto visto che e' la prima volta che acquisto.

Anch'io ho lo stesso problema