Gänge springen bei PK50XL2

Hallo.
die PK50XL2 BJ91 meiner Freundin ist an der Ampel vom Leerlauf in den ersten Gang gesprungen. Seitdem fährt sie nicht mehr mit dem Roller, weil sie Angst hat, dass dies nochmal passiert und sie einen Unfall macht.
Weiß jemand woran das liegen kann und wie ich die Gänge korrekt einstelle?
Im Vorraus danke ich euch für die Antworten.

Ich fands auch seltsam. Ich werde auf dein Angebot gerne zurückkommen, wenn ich sie besuche. Das wird aber erst nächst Woche sein. Kannst du auch auf Handy gratis anrufen? (In jedem Fall schonmal danke für die Hilfe.)

Ich kann es nur so wiedergeben wie sie es mir erklärt hat. Sie stand an der Ampel hatte die Kupplung gezogen, und dann ist -obwohl Kupplung noch gezogen - ein Gang reingesprungen und sie hat einen Satz nach vorne gemacht. Ich dachte, als ich davon hörte zunächst, das Kupplungsseil sei gerissen, allerdings ist es noch ganz. Mehr Details weiß ich leider auch nicht.